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黑龙江电力"村村设点" "1+3"模式实现全覆盖

  • 分类:行业新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2020-12-04 15:52
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      “天冷雪大,一步一滑,买菜、缴费真不想出门……,现在我坐在家里的热炕头上,拿起电话输入充值卡号码,就能交电费了,太方便了。”11月20日,家住黑龙江省鹤岗市东方红乡双泉村的村民陶相军,接到鹤岗供电公司发来的电费催缴短信通知后立即用电话进行了电费充值。

      像陶相军一样寒冬足不出村就可以交纳电费的,在黑龙江省9045个行政村830.69万农户已经全部实现。“去年,鹤岗遭遇50年一遇暴风雪的时候我到市区交电费,摔了好几跤,今年可好了,不管外面雪下得多大,我都能不出门交电费,享受和城镇用户一样的待遇。”陶相军接着说道。

      国网黑龙江电力公司坚持以“四个服务”为宗旨,深入实施“三新”农电发展战略,履行服务“三农”的社会责任,积极探索实施社会责任管理的新模式,经过多年的努力,解决了营业区域广、客户分布散、收费网点少,客户缴费难的实际问题,将查询、缴费服务送到了村民身边,使农村客户365天足不出村就可以交纳电费,为客户提供了便捷、安全的交费服务,拉近了供电企业与广大农村客户之间的距离。

      2012年4月,黑龙江公司在佳木斯地区率先开展“村村设点”交费业务试点,按照“1+3”模式(1个村屯设置一台POS机,其他3个屯村设置电费充值卡)进行设点,主要以农村小超市、联通、移动营业厅等“分布广、临近村民、全天营业”的经营场所为重点,通过第三方代售点,设置代售电费业务。

      2012年12月,“村村设点”交费业务试点在各地市公司全面推广实施,各公司结合实际,选取合作对象,形成了以农村小超市、联通、移动营业厅、银行网点等“分布广、临近村民、全天营业”的经营场所为重点,通过第三方代售点,实现代售电费业务。在一年多的时间内,黑龙江公司从试点到推广,截止2013年6月,黑龙江公司全面完成了9045个行政村电费代售点建设工作。

      按照“试点先行、稳固提高、全面展开”的原则和思路,黑龙江公司以构建综合成本低、交费效率高、服务效果好的农村居民客户交费体系。通过测算电费充值卡缴费、POS机缴费佣金等各项支出,与电费充值卡和移动POS机收费程序开发公司研究确定程序升级应用标准。完善营销95598系统,增加充值卡系统语音线路,将短信催费平台与电费充值卡缴费系统相结合,使用户通过代收网点充值缴费后获得短信提示,增加交费透明度,让用户明明白白交电费。

      黑龙江公司研究规范了“电费充值卡代售点管理、POS机交费等业务流程,明确了各流程环节参与人员、工作标准和统一代售点门牌,并对9045个行政村代售点分类进行了集中培训,组织召开了“村村设点”代收费业务工作经验交流现场会,组织各单位相关人员到试点村屯实地观摩,邀请各乡镇政府、村屯代表参加活动,交流介绍典型应用经验,通过黑龙江卫视等新闻媒体的报道,促进用户了解、支持、参与、使用多种缴费方式。

      “‘村村设点’缴电费业务,不仅提高了我公司电费回收率,同时也让村民根据不同需求就近自主选择交费方式,不再为缴费路程远和缴费成本高而发愁,实现了资源共享与合作共赢,提升了客户对供电企业的满意度。”黑龙江公司农电工作部负责人最后告诉记者说。

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